27
juin

J’ai régulièrement la demande de mettre en œuvre un QRcode permettant de devenir Fan d’une page facebook automatiquement (sans validation ou log/pass à intégrer), j’ai plusieurs fois retourné le problème dans tout les sens avec des comparses car le passage de l’information ne peut pas transiter par une url mais bien par une action clic. Mais aujourd’hui surprise avec une bonne étude de cas, non par en QRcode mais via RFID…

En effet, j’ai découvert une opération de Coca-Cola en Israël, dans un village de vacances pour ado. Les clients sont équipé d’un bracelet qui au passage devant une borne permet d’actualiser sont statut Facebook. Voici la vidéo :

 

Je vous laisse imaginer les applications:

  • Ne plus payer ses sacs plastiques aux caisses de supermarché contre un post
  • Se faire offrir le café au restaurant contre un check RFID (existe déjà avec les checkin foursquare)
  • Prolonger l’Happy Hour d’un bar de 30 minutes contre un post
  • Voyager gratuitement en métro dans paris le premier mercredi du mois en échange d’une actualisation de statut (oui je sais, je phantasme…)
  • Entrée gratuite dans les musée à certaines heures
  • etc.

Et voilà une bonne méthode pour calculer son ROI ROE (Retour sur Engagement)…

J’espère que Swatch est dans les starting block….;-)

1
sept

Comme je le disais dans ce tweet, il est difficile de continuer sa veille média tout en se déconnectant de sa vie professionnelle, sauf si on a des stagiaires (non non pas des esclaves) pour le faire pour vous.
Mon été a été plutôt studieux (mais aussi très ressourçant) et je vous fais profiter de la consolidation des articles qui méritaient vraiment de ce connecter durant ces 2 derniers mois. Il faut dire qu’avec Twitter on a maintenant des « stagiaires » de luxe …;-)
Si vous ne les suivez pas, et bien voici la majeure partie de mes source cette été (désolé pour ceux oubliés!) : @Kriisiis; @yagraphic; @axenetwit; @terryzim; @Gwaradenn; @rudy_som; @Shocklee; @MichelleBlanc; @jeanlucr; @webrankinfo; @FXBernhard; @Hildy77; @suhd;  @olivier_tassel; @br1o;

WordPress

SEO & BH:

E-réputation :

Tools & techno :

Vision du Web :

Divers :

oui je sais … de rien…

5
août

Pour ce billet estival, tout est dans le titre.

Ces méthodes fonctionnent aussi bien pour la veille d’une marque que pour l’e-reputation de votre CEO chéri(e), mais aussi, et cela risque de vous surprendre, contre le hacking de votre site (!).
Dans tout les cas, il faut bien comprendre comment ces outils vous remontent des résultats : Soit l’information a été découverte/hébergée par un service on-line (Google, Technorati, Twitter) et les outils de veille ne remontent l’information que lorsque ces outils l’ont détectée, soit la veille est directement effectuée à la source de l’éditeur (flux R.S.S, modification de page internet). L’intérêt de cette deuxième solution est d’être alerté dès que l’information est publique et pas lorsque google trouve cette information. Alors certes Mr Google remonte maintenant « très » rapidement les informations (de 10 minutes à 4h) mais seulement si l’éditeur à un site SEO friendly.

A vos marques, prêt, VEILLEZ !

Google alertes

Houlà, je sens que les pro-veilles sont septiques en découvrant ce premier titre h2… mais lisez bien jusqu’à la fin, on peut aller plus loin avec google alertes qu’une simple remontée sur un mot/terme/requête veillé.

Google Alertes est le service de Google vous notifiant par mail dès qu’une page internet, contenant vos termes de veille, a été découverte par les robots de Google. L’interface est très simple d’utilisation mais il vous faut avoir un compte Google (comme d’habitude!). Grâce a cet outil vous aurez des mails automatiques des nouveaux résultats Google sur votre requête définie.

Le saviez-vous ? on peut ajouter des opérandes ou des paramètres supplémentaires dans le champ de google alerte. Les mêmes que dans google.com. Et ceci à de grands avantages pour :

  • Ne veiller pour un site donné que les nouvelles pages publiées (exemple site:nomdusite.com)
  • Ne veiller pour un site donné (exemple votre concurrent) que sur les pdf publiés (exemple site:nomdusite.com filetype:pdf)
  • Ne veiller que sur les liens effectués vers un site ce qui permet d’identifier les partenaires et parties prenantes de vos concurrents (link:nomdusite.com)
  • Identifier si votre site à été piraté, avec injection de code. Plus malin, un bon nombre de piratage de site sert en fait à ajouter du contenu (viagra/poker/cialis etc.) pour faire gagner en référencement à des speudo-site vendant ces produits contrefaçons. Le pire, c’est que ces pirate utilisent ce qu’on appel du Cloacking, c.a.d que votre site est parfait pour les internautes mais complément changé (éditorial et maquette) pour Google. Pour détecter si ce genre d’opération a été effectuée sur votre site : « allintext:  sexe OR drug OR viagra OR cialis OR poker site:monsite.com » . Bien sur, je vous laisse soin de rendre cette liste exhaustive.

Netvibes

Déjà abordé il y a quelques semaines, les dashboards Netvibes vous permettent de créer des tableaux de bord « de base » sur un terme (ou une marque) souhaité. Vous pouvez ensuite y adjoindre des remontés de flux de services online (youtube, wikipedia etc.) pour avoir un tableau complet. C’est très simple à gérer, et clairement www.netvibes.com on ne peut plus s’en passé après aussi bien au niveau pro que perso !

Alerti

Service très récent www.alerti.com va plus loin en fournissant un classement des citations (pour/contre/sans opinion), des supports (blog, forum, réseaux sociaux…), et la gestion multi-utilisateurs avec une gestion d’assignation pour effectuer des suivis de problème et réagir : exemple, répondre (relation client) à des problèmes rencontrés et explicités sur des forums ou twitter.
Le Service est encore en Beta mais assez intéressant pour solliciter dès à présent une invitation…

Tweetymail

Ce service www.tweetymail.com est à l’origine un mail2tweet vous permettant de twitter directement par mail. Un service de « mentions alerts » est aussi présent. C’est julien_fsp qui me l’a fait découvrir et je dois dire que j’ai été très impressionné par la vitesse de remontée et consolidation des alertes, quasi du temps réels bien mieux à mon avis que backtweets.com assez aléatoire en qualité de service.

Vous trouverez un très bon panel des outils de monitoring sur les réseaux sociaux sur le blog de bouletteproof. La difficulté étant que ces services naissent quotidiennement et donc c’est bien à la date du 03/08/10 que je vous conseille tweetymail …

Et vous qu’utilisez vous pour faire votre veille? du gratuit? du payant?

19
juil

Spécial dédicace à Benoît du blog MUBILITY. Lors d’un échange par Gtalk sur les QR code, aussi appelé code Flash, code barre 2D ou TAG,  ce dernier m’a refilé un bon plan que j’échange avec vous. J’y ai rajouté la petite couche adorée nécessaire de la mesure statistique.

Avant :

Je passais par le portail www.mobiletag.com précurseur en France sur le sujet du QR code. Leur service est était bon mais l’interface de stats et les datas sont chez eux. Leur gros avantage reste dans le fait de pouvoir toujours faire des TAG carte de visite et pas seulement web (sujet central de cet article). Les QR code carte de visite permettent à un tiers scannant un code barre, d’enregistrer automatiquement toute les données des votre carte de visites dans son téléphone. Sauf que maintenant c’est un peux dépassé par les applications mobile OCR.
A noter que l’application mobile sur Iphone et Android de Mobiletag est une des meilleures de sa catégorie.

Maintemant :

Et bien merci Google. En effet, une API est diponible. voici comment facilement générer un QR code avec des statisques:

  1. Identifier la page cibles de votre TAG, ici on prendra en exemple mon dernier article concernant le rapprochement business fonctionnel de yahoo et facebook : http://www.diplotomatic.com/2010/07/15/yahoo-et-facebook-baleine-sous-gravillon/
  2. Créer une url raccourcie de cet URL à l’aide de BIT.ly : http://bit.ly/cQHxwD c’est ce service qui vous donnera les nombres de scan sur le tag.
    Attention si votre URL a déjà été mise dans bit.ly par un tiers, ceci risque de fausser vos stats. donc vous pouvez rajouter en fin d’url un petit paramètre (? ou #) propre à votre campagne TAG: http://www.diplotomatic.com/2010/07/15/yahoo-et-facebook-baleine-sous-gravillon/?QRCODE
  3. Utilisez l’API Google via l’URL : http://chart.apis.google.com/chart?cht=qr&chs=500x500&chl=http://bit.ly/cQHxwD . Dans cet url le 500×500 correspond à la taille en pixels de sortie de votre tag. Bien sur il faut remplacer la fin de l’URL par votre propre url raccourcie bit.ly.
  4. Voilà la page qui s’affiche est votre QR code :

Alors simple non?

NB : on peut aussi utiliser Google analytics pour suivre les stats, comme citée précédemment, il suffit de rajouter un paramètre (? ou #) à la fin de l’url d’origine, analytics vous remontera cette url dans la liste comme une nouvelle URL. Exemple pour mon URL : http://www.diplotomatic.com/2010/07/15/yahoo-et-facebook-baleine-sous-gravillon/?QRCODE

22
fév

questionIl est nécessaire et bénéfique de regarder annuellement (ou semestriellement pour ceux ayant suffisamment de ressources), la position qualitative et quantitative de votre site Internet. Ce type d’étude est généralement effectuée en amont d’un projet de refonte complète, mais compte tenu que la vie et l’actualité d’un site (ou d’une marque) ne s’effectue pas uniquement sur celui-ci (sites partenaires, sites événementiel, médias sociaux…), et que même si votre concurrent à un site laid à l’esthétique contestable et pas très ergonomique, il a peut être lancé, depuis votre dernier benchmark réalisé, une stratégie sur un site produit, une gestion de communauté en ligne et plein d’autre chose qui sorte de votre paramètre d’analyse d’origine. Voici une liste des points (ergo, fonctionnel, SEO, technique…) à mesurer/contrôler pour vous assurer que vous êtes toujours sur la bonne trajectoire. De plus, tout ceci pourra vous aidez à tracer des courbes d’évolution, qui pourront vous être utile pour du reporting.

Quanti du back office et SEO

  • Nombre de backlink vers votre site versus celui de votre concurrent (via la fonctionnalité siteexplorer de yahoo plus conséquente que « link: » de Google). Ceci sera emblématique de l’actualité et de la perception, car généralement les liens se forme vers de la nouveauté (produits/actualité) et vers des choses qui plaisent. Sauf dans les cas comme « desirdavenir » qui contourne la règle mais parfait exemple d’une hausse de linking, une hausse de la notoriété, mais une radicale baisse de l’opinion. Ici un petit exemple d’étude de backlink via http://www.majesticseo.com sur les 3 sites phares de l’immobilier en France: majesticseo_backlinkshistory_refdomains_nexity-logement_com_ketb_commajesticseo_backlinkshistory_refdomains_cumulative_nexity-logement_com_ketb_commajesticseo_backlinkshistory_backlinks_cumulative_nexity-logement_com_ketb_com
  • Temps de chargement de la home page : Via le plugin firebug, ce résultat est souvent symptomatique de l’état d’une plateforme web ou de la gestion du site. Ma recommandation personnelle : # en dessous d’1 seconde tout va bien, # au dessus il faut travailler sa plateforme, ses CSS, ses requêtes serveurs, …, # au dessus de 4,97 secondes (dixit google…) vous n’existez pas ou presque, les moteurs de recherche favorisant de plus en plus la rapidité de site ils risque de vont vous pénaliser. Pour ceux ayant des doutes des bienfaits business de l’amélioration des temps de chargement des pages, un exemple simple d’un pur player : Rajoutez 100 ms de temps de chargement à Amazon et vous perdez 1 % des ventes (beaucoup d’article parle de cet exemple sur la toile…).
  • La disponibilité de site / l’infrastructure : des services comme http://www.woozweb.com ou http://www.mon.itor.us/ vous permettent de monitorer gratuitement votre infrastructure et celle d’autres sites ne vous appartenant pas. L’intérêt est dans ce cas: # d’avoir un référentiel commun avec celui de vos concurrents. # d’avoir des alertes lors des coupures de service de l’infrastructure des concurrents, soit en raison d’un problème, soit d’une maintenance préventive ou… d’une évolution ou d’un nouveaux lancement. # d’avoir des raisons supplémentaires de vous plaindre à votre IT ou votre prestataire d’hébergement si vous êtes moins bon.
  • Test W3C (ou l’amour du travail bien fait) : http://validator.w3.org Rien de stratégique dans ce test (à part si vous avez un label d’accessibilité) mais cela permet d’avoir une vision de la rigueur de votre concurrent ou de ses développeurs. Et si la rigueur sur le codage n’est pas là, il y a de forte chance (pour vous) que cela déborde sur d’autre fonctionnalité. (NB : mon thème wordpress déborde lui aussi…26 erreurs ça sent l’auto-flagélation!)

Quanti du Front Office : La méthode Score Card

Le principe n’a rien de révolutionnaire, mais la note finale peut grandement varier suivant l’application. Le principe étant de donner une note à votre site par ses fonctionnalités, son ergonomie et vos processus.

  • Noter la mise à disposition de fonctionnalité : pour ce faire lister toute les fonctionnalités de votre site (l’occasion de faire découvrir le site à votre nouveau stagiaire…), lister ensuite les fonctionnalités de vos concurrents. Suivant le niveau de précision de la note que vous souhaitez, vous pouvez aller jusqu’au nombre de champ d’un formulaire, au contrôle des erreurs de saisie, nombre de social bookmark misent à disposition etc. Plus vous irez profondément plus les notes entre les sites auront des écarts illustrant les différences. Ensuite, à partir des résultats de vos statistiques sur les  3 ou 5 fonctionnalités les plus utilisées de votre site, appliquez un coefficient (2 ou 3) à ces fonctionnalités (sous item compris : nombre de champs, de contacts, de sharing etc.). Enfin appliquez le même coefficient sur les mêmes fonctionnalités à l’analyse concurrente (on part dans l’hypothèse que vos cibles business sont identiques…). Voilà vous Obtenez LA/LES note(s)!
  • Noter l’ergonomie : Surement très subjectif, mais cette note permettra dans le temps d’identifier les changements majeurs de l’architecture du site de vos concurrents. Sur 3 points clés de votre communication/marketing online attribuez une note de 1 à 3 (difficile / moyennement facile / facile) sur la difficulté facilité à trouver l’information sur votre site et ceux de vos concurrents. Compte tenu que vous connaissez par cœur votre bébé numérique, prenez un tiers. Essayer de recruter ce tiers dans la même tranche d’age que vos cibles. Voici 3 exemples de notation ergonomique pour un site corporate:
    1. Facilité à trouver l’annonce des résultats annuel de l’année n-1
    2. Facilité à trouver un mail de contact au service presse
    3. Facilité à être redirigé vers le service client

    Voici 3 exemples de notation pour un site e-business

    1. Facilité à contacter le SAV
    2. Facilité à trouvé le support sur une référence produit datant de 3 ans
    3. Facilité à commander 3 exemplaires de l’article majeur en page d’accueil
  • Notez vos processus ≈ Le client mystère : A faire en petite structure sinon ces notes pourront être clairement reprisent au niveau RH! Sur 3 types de relations clés avec vos cibles et clients, notez de 1 à 3 la qualité de retour et de suivi donnée. Pour être optimum sur la mesure des processus interne, vous pouvez par exemple demander un rapport annuel au service client, ou une fiche technique au service presse. Idem variez la langue des demandes. Faites les même requêtes sur les sites concurrents et comparez. Les indicateurs à noter sont rapidité / qualité de la réponse et proposition de solution alternative par exemple.

Le quali du front Office

Maintenant que vous avez une note reflétant les bénéfices quantifiables de votre site, Il vous faut déterminer si ceci répond au attentes de votre parties prenantes numérique (visiteurs, partenaire, clients…). Sondage par section : Le mot d’ordre est d’étudier la saisonnalité de visites des sections de votre site. Sur les plus hauts pics de visites par section effectuer un survey sondage de fin de visites pour cette section (exemple de code sondage fin de visites). Afin de ne pas décourager les Internautes d’y répondre il ne faut pas faire un sondage trop long. Mais il ne faut pas qu’il soit non plus trop court pour avoir tout de même une bonne visibilité sur les leviers d’évolution. Ma recommandation est 10 questions (5 générales au site et 5 spécifiques à la section audité) + 1 champ libre pour les verbatims. Sondage / interview de partie prenante ou partenaire :

  • Effectuez un sondage plus conséquent auprès des personnes ayant partagées ou communiquées auprès de vous ou de votre site. Pas de limites mais un objectif à clairement annoncer à ces personnes dès le début de l’étude. Généralement une petite contre-partie est appréciée : pour les plus productifs on peut proposer de beau Backlink en home page par exemple. La demande peut se faire par mail et quand on sait que Google doc ou PDF permet de faire des questionnaires simplement avec consolidation des résultats : pourquoi se priver?
  • Effectuer des interviews physiques ou téléphonique de vos partenaires ou clients proches (le tutoiement peut être l’élément qui distingue le proche du lointain…;-). Posez les mêmes questions que dans le sondage effectué ci-dessus mais récupérez des verbatim et surtout demander des avis sur les sites et fonctionnalités de vos concurrents.

Jouer la carte du collaboratif : Fusionnez tous ces résultats, et publiez un joli article demandant l’avis à vos lecteurs. Après tout, ils ont aussi participer au sondage et ont le droit d’avoir les résultats d’enquête…Vous trouverez surement de jolis conseils en commentaires ou même reverrez votre ordre de priorité pour vos prochains chantiers suivant l’engouement et attentes de vos fidèles. Attention tout de même à ne pas :

  • Trop faire saliver vos internautes : créer de l’attente nécessite d’être à la hauteur du livrable
  • Trop divulguer d’ambition stratégique car vos concurrents peuvent aussi appliqué une recette de veille sur votre compte…;-)