Pour ce billet estival, tout est dans le titre.

Ces méthodes fonctionnent aussi bien pour la veille d’une marque que pour l’e-reputation de votre CEO chéri(e), mais aussi, et cela risque de vous surprendre, contre le hacking de votre site (!).
Dans tout les cas, il faut bien comprendre comment ces outils vous remontent des résultats : Soit l’information a été découverte/hébergée par un service on-line (Google, Technorati, Twitter) et les outils de veille ne remontent l’information que lorsque ces outils l’ont détectée, soit la veille est directement effectuée à la source de l’éditeur (flux R.S.S, modification de page internet). L’intérêt de cette deuxième solution est d’être alerté dès que l’information est publique et pas lorsque google trouve cette information. Alors certes Mr Google remonte maintenant « très » rapidement les informations (de 10 minutes à 4h) mais seulement si l’éditeur à un site SEO friendly.

A vos marques, prêt, VEILLEZ !

Google alertes

Houlà, je sens que les pro-veilles sont septiques en découvrant ce premier titre h2… mais lisez bien jusqu’à la fin, on peut aller plus loin avec google alertes qu’une simple remontée sur un mot/terme/requête veillé.

Google Alertes est le service de Google vous notifiant par mail dès qu’une page internet, contenant vos termes de veille, a été découverte par les robots de Google. L’interface est très simple d’utilisation mais il vous faut avoir un compte Google (comme d’habitude!). Grâce a cet outil vous aurez des mails automatiques des nouveaux résultats Google sur votre requête définie.

Le saviez-vous ? on peut ajouter des opérandes ou des paramètres supplémentaires dans le champ de google alerte. Les mêmes que dans google.com. Et ceci à de grands avantages pour :

• Ne veiller pour un site donné que les nouvelles pages publiées (exemple site:nomdusite.com)
• Ne veiller pour un site donné (exemple votre concurrent) que sur les pdf publiés (exemple site:nomdusite.com filetype:pdf)
• Ne veiller que sur les liens effectués vers un site ce qui permet d’identifier les partenaires et parties prenantes de vos concurrents (link:nomdusite.com)
• Identifier si votre site à été piraté, avec injection de code. Plus malin, un bon nombre de piratage de site sert en fait à ajouter du contenu (viagra/poker/cialis etc.) pour faire gagner en référencement à des speudo-site vendant ces produits contrefaçons. Le pire, c’est que ces pirate utilisent ce qu’on appel du Cloacking, c.a.d que votre site est parfait pour les internautes mais complément changé (éditorial et maquette) pour Google. Pour détecter si ce genre d’opération a été effectuée sur votre site : « allintext:  sexe OR drug OR viagra OR cialis OR poker site:monsite.com » . Bien sur, je vous laisse soin de rendre cette liste exhaustive.

Netvibes

Déjà abordé il y a quelques semaines, les dashboards Netvibes vous permettent de créer des tableaux de bord « de base » sur un terme (ou une marque) souhaité. Vous pouvez ensuite y adjoindre des remontés de flux de services online (youtube, wikipedia etc.) pour avoir un tableau complet. C’est très simple à gérer, et clairement www.netvibes.com on ne peut plus s’en passé après aussi bien au niveau pro que perso !

Alerti

Service très récent www.alerti.com va plus loin en fournissant un classement des citations (pour/contre/sans opinion), des supports (blog, forum, réseaux sociaux…), et la gestion multi-utilisateurs avec une gestion d’assignation pour effectuer des suivis de problème et réagir : exemple, répondre (relation client) à des problèmes rencontrés et explicités sur des forums ou twitter.
Le Service est encore en Beta mais assez intéressant pour solliciter dès à présent une invitation…

Tweetymail

Ce service www.tweetymail.com est à l’origine un mail2tweet vous permettant de twitter directement par mail. Un service de « mentions alerts » est aussi présent. C’est julien_fsp qui me l’a fait découvrir et je dois dire que j’ai été très impressionné par la vitesse de remontée et consolidation des alertes, quasi du temps réels bien mieux à mon avis que backtweets.com assez aléatoire en qualité de service.

Vous trouverez un très bon panel des outils de monitoring sur les réseaux sociaux sur le blog de bouletteproof. La difficulté étant que ces services naissent quotidiennement et donc c’est bien à la date du 03/08/10 que je vous conseille tweetymail …

Et vous qu’utilisez vous pour faire votre veille? du gratuit? du payant?

Cette semaine Netvibes à ajouter une fonctionnalité clairement business à sont interface : la création automatique de Tableau de bord. Avec la possibilité d’intégrer une requète de veille et de l’axer sur 3 « horizons » : Actualités, Artiste et…MARQUE!

Grand virage pour cet outil que j’utilise quotidiennement personnellement et professionnellement.
Une orientation métier claire qui s’éloigne du communautaire que je n’ai jamais utilisé dans netvibes – mise à part les page publique. Mais étant donné que l’outil est non SEO friendly référençable de part sa construction en ajax, les pages publiques ont un intérêt très faible.

De plus depuis la version WASABI, le moteur de recherche interne au page ne fonctionne pas ou mal, ce qui rendait l’utilisation de netvibes de plus en plus oripilant ces derniers temps.

Heureusement avec cette annonce de dashboard automatique, j’espère que les équipes qui bossait sur ce projet vont enfin pouvoir débugger Wasabi.

Good job GUYS!

Vous êtes clairement devant iGoogle, vous relachez pas! débuggez et gagnez en rapidité, ajouter plus d’assistant comme celui du dashboard pour les prise en main…GO!GO!Go! vous êtes sur la bonne voie!

Un excellent service vient d’apparaître chez OVH, en plus l’interface est très sympathique. C’est François V.  qui m’a envoyé ce lien hier et je l’en remercie : allez un backlink pour le garçon à la tête du service de « Cours de bourse gratuit en direct« .
Bon revenons à nos moutons : Le service d’OVH permet via formulaire d’entrer sa marque et de récupérer l’historique, sur 3 mois, des évolutions dans les dépôts ou libération de noms de domaine.

Voici le liens vers ce service : http://labs.ovh.com/whatisup/

L’interface permet facilement de voir les « creations » ou les « deletions » sur les principales extensions .com, .net, .org, .biz, .info, .fr.

• Creations : si aucune action n’a été effectuée par vous ou votre Département propriété intellectuel sur une période, ca sent le squatting…
• Deletions : Potentiellement soit des squatteur ont abandonnés, soit des domaine contenant votre marque viennent de se libérer.

SVP Mr OVH pour que ce service soit parfait:

• Il faut rendre les éléments de courbes cliquables afin de voir les détails type WHOIS,
• Il faut mettre à disposition des flux RSS,
• Pouvoir faire des comparaisons entre plusieurs marques (3 ou 4) pour évaluer le squatting, le portefeuille, la notoriété,
• Il faut pour les client hébergés (comme moi via ce blog) proposer un système d’alerte mail soit sur Creations, soit sur Deletions, soit les deux. Pour éviter tout pollution numérique, filtrer l’alerte suivant s’il s’agit d’une action de mon compte client ou non.

A suivre si ce genre de service se développe avec des flux RSS à disposition ce sera parfait pour un Rapport de veille Internet / web.

Suite à mon précédent article pour créer son rapport de veille internet, j’ai lu dans la même vague la publication de Michael Pinnaton (Webmarketing junior). Ce que j’apprécie dans son article c’est l’ajout de la veille sur les Forums. On aura beau le dire à l’heure des médias sociaux, mais qui n’a pas été consulter/poster/partager sur un forum en ligne. C’est pourquoi, sur la base de l’article de Michael, j’ai identifié les services mentionnés qui proposaient des flux RSS à ajouter à notre liste initiale (postée quotidiennement via Xfruits).

Voici la liste actualisée:

• http://digg.com/rss_search?s=MARQUE
• http://blogsearch.google.fr/blogsearch_feeds?hl=fr&q=MARQUE&lr=&ie=utf-8&num=10&output=atom
• http://news.google.fr/news?um=1&ned=fr&hl=fr&q=MARQUE&output=rss
• http://backtweets.com/search.rss?q=MARQUE
• http://backtweets.com/search.rss?q=MARQUE.COM
• http://rss.wikio.fr/blogs/rss/a_la_une/search/MARQUE
• http://gdata.youtube.com/feeds/base/videos?q=MARQUE&client=ytapi-youtube-search&v=2
• http://www.dailymotion.com/rss/relevance/search/MARQUE/1
• http://feeds.delicious.com/v2/rss/tag/MARQUE?count=20
• http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=MARQUE&feed=rss&action=history
• http://www.google.com/sidewiki/feeds/entries/domainpath/www.MARQUE.com%2F/default?sortorder=updated&includeLessUseful=true
• http://www.ubervu.com/feed/search/resources/MARQUE
• http://www.samepoint.com/rss_socialmention.php?q=MARQUE
• http://www.boardtracker.com/srss/?q=MARQUE&p=1&c=1&o=1&d=4&s=&a=&ai=&b=&t=0
• http://yacktrack.com/feed?version=1.0&query=MARQUE

Bon attention, expression facile mais de circonstance : trop d’info tue l’info, le risque en multipliant les sources, c’est de créer du bruit dans votre veille et vous retrouver avec des doublons (exemple veille twitter @ RT) qui vont vous polluer et même vous masqueront l’information isolée pertinente.

Vous aurez noter que cette méthode de veille ne fonctionne que si un flux RSS (ou ATOM) est disponible. Quid des sites sans flux? Il y a quelques jours Google a répondu à ce point avec l’outil Google Reader. Voir l’article sur le site qui pourrait être l’intranet de google : Zoorglob.
La fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour la version anglaise de Google Reader, mais supposons qu’un forum ou un site recense des billets liés à votre marque ou un problème produit, cela vous permettra de suivre les actualisation de la page malgré le manque de flux.

Ceci n’est pas vraiment nouveau et plusieurs produits identiques existaient (Feed43, FeedYes, FeedFire, PagetoRSS et Ponyfish) mais l’intégration dans un agrégateur de cette fonctionnalité est un plus qu’il faut noté (Netvibes est à la traine sur ce coup là…)

Piqure de rappel ou Back to Basics, revoici les termes/fonctions qui vous permettront d’affiner vos recherches dans Google simplement via le champ de saisie de requête. Et ainsi trouver de nouvelles pages à mettre en veille.

• allintitle: (recherche dans le titre uniquement)

Exemple : allintitle:consultant internet trouvera les pages qui contiennent les mots consultant ET internet dans leur titre.

• intitle: (Recherche dans le titre et la page)

Exemple : intitle:consultant internet trouvera les pages qui contiennent le mot consultant dans leur titre et le mot internet dans la page.

• allinurl: (Recherche dans l’url)

Exemple : allinurl:consultant internet trouvera les pages qui contiennent les mots consultant ET internet dans leur adresse (url).

• inurl: (Recherche dans l’url et la page)

Exemple : inurl: consultant internet trouvera les pages qui contiennent le mot consultant dans leur url et le mot internet dans la page.

• intext: (Recherche dans le texte)

Exemple : intext:SEO trouvera les pages qui contiennent le mot SEO dans le texte de la page et pas obligatoirement dans le titre, l’en-tête et les labels des liens.

• Tilde ~ (synonymes)

Une recherche sur site internet~crise effectuera une recherche sur site internet ET crise ou problème, perturbation, trouble, etc.

• site: (recherche sur le nom de domaine du site)

Exemple : +freeware +site:www.diplotomatic.com recherchera les documents qui contiennent le mot freeware et qui sont disponibles sur le site www.diplotomatic.com.

• link: (recherche sur les adresses des liens)

Exemple : link:www.Poleetic.com trouvera les documents qui contiennent un lien vers une page du site dont l’adresse contient l’expression www.poleetic.com (dans ce cas www.poleetic.com).

• related: (recherche de sites similaires)

Exemple : related:www.webrankinfo.com trouvera des sites similaires à www.Webrankinfo.com. Une requète intéressante pour identifier des concurrents potentiels de vos clients et les surveiller.

• cache: (recherche dans le cache)

Exemple : cache:www.diplotomatic.com trouvera la version du site Diplotomatic dans le cache du moteur et affichera la date de cette version.

• info: (informations sur le site)

Exemple : info:nicolas.laustriat.com proposera un certain nombre d’informations (pages similaires, pages du site, pages similaires…) sur le site nicolas.laustriat.com.

• OR (ou)

Exemple : Référencement OR Indexation. L’opérateur doit être saisi en majuscules obligatoirement.

• AND (et) : Opérateur par défaut

Exemple : Positionnement indexation recherche les pages qui contiennent les 2 termes Positionnement ET indexation. Il est également possible d’utiliser le signe + pour demander une orthographe spécifique.
Exemple : +référencement ne trouvera pas la forme « referencement » (non accentuée)

• - (sauf)

Exemple : Référencement-indexation recherche les pages qui contiennent Référencement mais qui ne contiennent pas indexation.

• Expressions/Guillemets

Exemple : « créer un rapport de veille » recherche cette expression, les cinq mots les uns à côté des autres et dans cet ordre.

• * (troncature)

Il n’est pas possible de faire des recherches en utilisant la troncature d’un mot ou d’une expression sur Google. L’astérique (*) ne peut pas être utilisé.

• book: (informations sur un livre)

Exemple : book:Google hacking for penetration testers. Cette fonction suivi du titre d’un ouvrage affiche des pages web comportant une critique ou une analyse de l’ouvrage mentionné.

• movie: (Cinéma horaire et lieux)

Exemple : movie :78100. Cette fonction suivie du nom d’une ville ou un code postal vous permet d’obtenir la liste des films à l’affiche et les horaires de tous les cinémas alentours

• weather: (Indication es tendances météo)

Exemple : weather:paris. Cette fonction suivie du nom d’une ville, affiche …les prévisions météos tout simplement.

• daterange: (Recherche sur la date)

Exemple : google daterange:2452640-2452779. Les dates doivent être indiquées au format Julien.
Encore que désormais avec la barre d’outils latérale gauche affichée via « Afficher les options » l’intégration de date est simplifiée.

• filetype: (recherche sur le type de fichier)

Exemple : site:diplotomatic.com filetype:pdf. Affiche les fichiers PDF disponibles pour sur le site www.diplotomatic.com. Plusieurs formats sont possibles.

• def: (recherche sur les mots)

Exemple : def:SEO trouvera sur internet des définitions du mot SEO.

..:: A lire / Références ::..

• Google hacking for penetration testers (attention date de 2005 mais bonne approche)
• Le blog du Référencement Abondance

Lors de tout lancement de marque et/ou de produit, il est courant obligatoire de les protéger (exemple : INPI bien connu des créateurs d’entreprises). Mais qu’en est il sur Internet? Compte tenu de la multiplication des services communautaires et web2.0 ces dernières années, contrôler l’existence et déposer votre marque, voir maîtriser votre e-reputation, pourrait vous prendre des jours des nuits.  Heureusement, des sites vous facilitent votre veille et vous proposent même de réserver ces comptes de réseaux sociaux en votre nom.

Le plus rapide (pour une veille passive)
Le service http://namechk.com/ est rapide et vous donne facilement une bonne visibilité de la disponibilité d’un nom ou speudo. De plus ce service est gratuit.

Le plus complet (pour une veille active)
Sans nul doute, http://knowem.com/. Knowem permet de contrôler gratuitement la disponibilité d’un speudo nom, d’une marque sur 350 réseaux sociaux. Le service a, via sont interface, séparé/qualifié les sites communautaires afin de cibler encore plus votre besoin. En sus, Knowem propose des forfaits de dépôt/réservation de votre nom sur ces sites sociaux : de 99$ à 599$ suivant le nombre de sites et la prestation de validation des comptes.

Alors plus d’excuses sur l’anticipation de la disponibilité d’un profil sur un site Web2.0 (à tendance sociale), car la meilleur des méthodes pour répondre à une attaque online est d’argumenter/dialoguer sur le même support, mais si votre marque ou nom est déjà pris ou squatté ce sera bien plus difficile d’être réactif à cette e-crise.

Enfin il est nécessaire d’alimenter ces profils créés avec de l’information réelle, sinon lorsque vous en aurez besoin, leur non activité laissera percevoir une utilisation stratégique et ira à l’encontre de la transparence attendue.
Actualiser 350 profils vous fait peur? Heureusement le FLUX est là : la majorité des services acceptent maintenant des actualisations via un flux RSS (votre blog, vos communiqués de presse) ou votre profil Twitter…alors profitez-en!